Függőség vagy lehetőség? – Bővített kiadás

A távfelügyeleti szolgáltatók bizonyos része tart attól, hogyha erős függőségbe kerül a beszállítójával, akkor megnőhet a kockázati kitettsége.

Tökéletes példa erre a MOHAnet, aki egy GSM átjelző készülékeket és távfelügyeleti rendszert fejlesztő és gyártó hazai vállalkozás. A cég 19 éve technológiai beszállítója több, mint 90 távfelügyeleti szolgáltatónak, mégis vannak még néhányan a piacon, akik még mindig tartanak tőle. Az üzleti modellje alapján a MOHAnet a GSM átjelző készülékeket egyösszegű árért, míg az üzemeltetéshez szükséges rendszerkomponenseket havi szolgáltatási díjért biztosítja ügyfelei számára.

A kis és közepes méretű távfelügyeleti vállalkozások a beszállítói függőségtől kevésbé tartanak, attól viszont sokkal jobban, hogy a szűkös anyagi kereteik nem engedik meg számukra a piacon elérhető legjobb és legmodernebb technológiájú távfelügyeleti rendszer bevezetését. A MOHAnet által fejlesztett professzionális távfelügyeleti rendszer összes komponense - beleértve ebbe a dedikált felhőszervert, titkosított virtuális magánhálózatot, webes készülékparaméterező szoftvert, webes távfelügyeleti szoftverplatformot, távfelügyeleti mobil applikációt, SIM kártyát és hozzá az adatforgalmi csomagot - előfizetés modellben, használatarányos díjfizetés mellett vehető igénybe, induló beruházás nélkül.

A függőség miatti félelem okán és a folyamatos üzemeltetési költségek elkerülése érdekében néhány szolgáltató, ha anyagilag teheti, akkor inkább az egyszeri beruházás mellett dönt. A döntéssel egyrészt a kockázati kitettségét kívánja csökkenteni, másrészt a havi díjfizetésből fakadó folyamatos költségtől próbálja magát megóvni. Megjegyzem, mindkettő hamis illúzió. Az a megközelítés, hogy minden erőforrást önállóan birtokoljunk és ezáltal a függőségünket csökkentsük manapság már ez egyáltalán nem kivitelezhető. Az áram, a gáz vagy az üzemanyag ugyanúgy függőséget jelent minden vállalkozásnak, a növekvő adókról már nem is beszélve. A megfelelő szakmai személyzet megtalálása és megtartása is további komoly kihívást és persze emelkedő költséget jelent a vállalkozásoknak. Az üzemeltetés zavartalanságáért és biztonságáért fizetendő folyamatos általánydíj inkább könnyedséget jelent egy szolgáltatónak, mint terhet, aki amúgy szintén havi szolgáltatási díj alapú üzleti modellből szerzi bevételét. Önálló üzemeltetésnél a személyzet bérköltsége, folyamatos képzése, kapacitásának megfelelő kihasználása és rendelkezésre állása is szintén a szolgáltató életét nehezíti. Az ezek okán jelentkező költségek egy része sajnos előre nem tervezhető, így tartalékok képzésére van a szolgáltatónak szüksége, ami egy előfizetéses modell esetén szükségtelen.

A kisebb pénzügyi erőforrással rendelkező vállalkozások az anyagi lehetőségeik mentén tudnak csak gondolkozni, így abból próbálják meg kihozni a számukra legjobb megoldást, még ha ez függőséget is okoz számukra. Azzal, hogy a MOHAnet folyamatosan fejleszti, karbantartja, üzemelteti és felügyeli a távfelügyeleti szolgáltatók helyett a távfelügyeleti rendszerüket és a hozzá kapcsolódó műszaki infrastruktúrát, számos kiadástól és nem várt helyzettől kíméli meg őket. Azok a szolgáltatók, akik viszont az előfizetés alapú együttműködésben inkább függőséget látnak, mint versenyelőnyt, azoknak a MOHAnet lehetőséget kínál a teljes rendszerének egyösszegű megvásárlására is. Ebben az esetben viszont a fentiekben említett feladatokkal és költségekkel kell terveznie a jövőben a távfelügyeleti szolgáltatóknak. Manapság már ez a szemlélet egyáltalán nem gyakori, hogy valaki mindenbe beruház, de a MOHAnet nyitott az ilyen típusú üzleti együttműködésekre is, így erre vonatkozóan rendelkezik hozzá üzleti modellel.

A MOHAnet előfizetés alapú üzleti modellje alapvetően két célt szolgál.

Az egyik cél, hogy ne csak azok privilégiuma legyen egy professzionális távfelügyeleti rendszer felállítása és üzemeltetése, akik rendelkeznek a rendszer bevezetéséhez szükséges anyagi forrással. Fontos, hogy minden távfelügyeleti vállalkozás induló beruházás nélkül férhessen hozzá a lehető legmodernebb technológiájú távfelügyeleti rendszerhez, ami magas rendelkezésre állás mellett nagybiztonságú üzemeltetést tesz számukra lehetővé. Ezzel a megközelítéssel a MOHAnet egyrészt segíti a távfelügyeleti vállalkozásokat a gyors növekedésben, másrészt optimalizálja azok erőforrásainak jobb kihasználását. Vagyis így jobban tudnak a szolgáltatók az ügyfélszerzésre fókuszálni, ami számukra bevételt generál, miközben az távfelügyeleti rendszer üzemeltetésének kiszervezésével költséget is csökkentenek.

A másik cél pedig a távfelügyeleti piac fenntartható fejlődése, ami a piaci szereplők közötti különböző képességek és erőforrások egymással történő folyamatos megosztását jelenti. Ez ugyanis a növekedés és a túlélés záloga. A MOHAnet ehhez biztosítja a hardver- és szoftverfejlesztői képességét, a távfelügyeleti rendszerek üzemeltetésben szerzett közel 20 éves tapasztalatát, valamint közvetítői szerepét, ami a MOHAnet partnerek közötti szoros együttműködést segíti bérvonulás, bérdiszpécser szolgáltatás, vagy akár csak szimplán szakmai tapasztalatcsere céljából.

Összefoglalva, a függőségtől való kockázati kitettség egyáltalán nem nevezhető alaptalan félelemnek egy távfelügyeleti szolgáltató részéről. Az viszont komoly tévhit, ha mindezt a szolgáltató csak egy dologra vetíti ki, mert az élet minden területén függ valamitől, vagy valakitől, legyen szó politikáról, gazdasági és jogi helyzetről vagy esetleg deviáns emberi tevékenységekről.

Amikor a függetlenséget célozzuk meg, akkor azt is választjuk vele, hogy minden területen magunkra vagyunk utalva, egyedül kell helyt állnunk. Az egyes társterületek határai el vannak mosódva, de amikor hiba keletkezik, megindul a felelős keresése és kompetencia alapon annak elhárítása. A kérdés csak az, hogy minden esetben képesek vagyunk-e a helyzetet kezelni és a problémát megoldani. Ha egy szolgáltató különböző forrásból szerzi be a GSM készülékeket, az üzemeltetéséhez szükséges SIM kártyát és adatforgalmi előfizetést, a szervert, a távfelügyeleti szoftvert és a hozzá kapcsolódó egyéb rendszerkomponenseket, akkor a felelősség megoszlik az egyes beszállítók között. Régóta tudjuk, hogy egy lánc annyira erős, mint amennyire a leggyengébb láncszeme. Egy rendkívüli hiba elhárításakor kialakulhat az egymásra mutogatás és a felelős keresése az egyes beszállítók között, mivel mindenki csak arra a komponensre tud felelőséget vállalni, amit ő szállított. A probléma csak az, hogy a megbízó ilyenkor elveszik a beszállítók útvesztőjében és azok kommunikációjában. Ember legyen a talpán, aki egy ilyen helyzetben jó döntést tud hozni.

Vajon ezt a fajta függőségi viszonyt kevésbé érzi egy szolgáltató életszerűnek? Akik már voltak hasonló helyzetben, azok tudják, hogy annál nincs rosszabb, ha egy problémának nincs gazdája. Épp ezért ezt a kockázati kitettséget is kezelni kell, mert valós félelem áll mögötte. Az előfizetés alapú üzleti modellben működő szolgáltatások épp erre adnak megnyugtató válaszokat. Ott ugyanis nincs mutogatás, a probléma egyértelműen a szolgáltatást nyújtóhoz tartozik. Te fizetnél egy olyan szolgáltatásért havi általánydíjat, ami számodra nem megbízható?